电商后台设计思路探讨

 

 

 

对电商来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存

商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

  • 商品中心:主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据;
  • 订单中心:管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作;
  • 支付中心:主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等);
  • 会员中心:主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货;
  • 客服中心:主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服;
  • 营销中心:主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战;
  • 运营中心:主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分;
  • 评价中心:管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理;
  • 店铺管理:功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台;
  • 采购中心:管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能;
  • 财务管理:主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高;
  • WMS系统(仓库管理系统):主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动;
  • 物流中心:主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作。
  • 风控中心:主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。

对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。